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秦皇岛市:"互联网+"政务服务零距离便民

房天下   2016-11-25 09:03

[摘要] 在“互联网+”大潮当中,秦皇岛市坚持“宁愿自己多辛苦,也让群众少跑路”的服务宗旨,积极探索创新政务服务工作,以服务促作风转变,把实体政务大厅与自助终端、移动客户端、网上审批系统连起来,企业和群众只需动动手指,许多事就能得到回应和解决,为群众提供了“ 、全天候、零距离”的便捷服务。

在“互联网+”大潮当中,秦皇岛市坚持“宁愿自己多辛苦,也让群众少跑路”的服务宗旨,积极探索创新政务服务工作,以服务促作风转变,把实体政务大厅与自助终端、移动客户端、网上审批系统连起来,企业和群众只需动动手指,许多事就能得到回应和解决,为群众提供了“ 、全天候、”的便捷服务。

智能化的服务手段方便群众办事

将政务信息数字化,让查询更加便利。一是开通政务服务二维码,将41个进厅市直部门、340余项审批事项的政策信息制成二维码图像,设置于大厅咨询台、各个服务窗口、立等显著位置。手机扫描二维码即可直接读取 进厅窗口的工作职能和事项办理流程、政策文件、收费依据等信息,实现政务信息全透明,避免了办事群众到处打听、来回跑腿。开通至今,使用者已超过2万人次。二是设置自助房屋信息查询机,市民把身份证放置于识别区,点击打印就自动生成纸质的查档证明,上面显示房屋坐落、面积、用途、状态,并加盖档案查询专用章,查档打印整个过程不到30秒钟。截至目前,两台自助查询终端查档1.5万人次,相当于3个人一年的工作量,大大提高了服务效率。三是完善掌上政务服务。开通“秦皇岛政务服务 ”官方微博,及时发布动态服务信息,解答群众各类咨询,粉丝持续增长,现已拥有12381个粉丝。利用微信平台从房管资讯、新楼盘推介、预约办证等多角度将政务服务“晒”在阳光下,既方便群众办事,又接受群众监督。

多元化的服务模式拓展服务范围

充分利用互联网这个公共平台,将服务触角延伸到家门口。一是研发四级政务服务体系地理信息网。利用GIS地理信息技术,以全面覆盖的市、县、乡、村四级实体政务机构为依托,将各县(区)、乡(镇、街道)、村(社区)政务服务机构的地理位置、联系电话、进驻部门、进驻事项、提交材料、办理时限、收费标准及代办事项、代办员等信息在电子地图上进行公开公示,全市9个县(区)、106个乡镇街道、2396个村的政务服务信息 齐全。开通至今,点击量超过6000人次,实现了群众少跑腿,信息多跑路。二是推进网上政务服务。建立公共邮箱,提供明白卡、表格、章程和相应范本下载服务,并进行网上材料预审核,在群众进厅提交材料前对存在欠缺的材料提出修正办法,减少群众多次往返。实行 审批业务网上申报,利用互联网与项目单位、中介服务单位之间传送施工图、申请表、委托书等文书资料,降低企业成本。三是打造“一键通”市民综合服务平台。以12345市长热线为依托,整合全市非应急性热线资源,形成集18条热线为一体,话务平台、门户网站、短信平台、市长信箱多轨并行、24服务的综合性服务平台。市长热线门户网站每日更新与群众生产生活关系密切的政策信息,提供咨询、投诉、建议等服务,按照“一号受理、网络转办、协调督办、限时办结、反馈回访、全程监督”的运行模式,为企业生产和群众生活排忧解难。

网络化的服务载体加强权力

加强 审批系统建设,优化建设项目审批效能。一是建立 许可信息管理系统。项目的申报、分办、批文、会签、签发、发文,实行全过程信息化管理,并相应地建立一整套严格的项目审批规范和 机制,申报人通过互联网可以查询办事内容、办事条件、办事流程、办事结果及批复等信息,细致了解 审批的中间环节。二是建立建设项目审批资料共享数据库及共享资料目录。由建设项目代理服务窗口统一收件审核企业营业执照、法人代表身份证明等基础性申报材料,经电子化后存入共享库,相关审批窗口通过共享库获得项目基本信息,根据审批程序需要下载打印存档,避免项目单位反复、重复提供材料,简化了审批手续。三是联通河北省建设 项目在线审批 平台。项目单位通过网上申报,获得平台自动生成的终生 编码,凭此编码到各审批部门办理相关手续,查询审批情况。各审批部门在线受理,信息共享,同时办理,实现项目审批“平台受理、统一赋码、并联办理、依责 、全程监察”,切实提高项目审批效率和透明度。

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